Mitarbeiter im Beschwerdemanagement

Wir suchen Sie

Wir suchen Sie!

Wir sind ein erfolgreicher Reiseveranstalter mit über 100 Mitarbeitern, einem Umsatzvolumen von ca. 100 Mio. €, rund 500.000 Gästen pro Jahr mit Sitz in Bad Homburg.

Zur Verstärkung unseres Teams „Operations“ suchen wir befristet für 2 Jahre zum nächstmöglichen Termin eine/n qualifizierte/n
Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement (m/w/d)

Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung und Abwicklung von telefonischen und schriftlichen Kundenreklamationen sowie Erstattungsanträgen, Prüfung nach Reiserecht und relevanten Richtlinien sowie Entscheidung über die Erstattungsart und -höhe
  • Prüfung und Bearbeitung von Leistungsänderungen, Umbuchungen und Kundeninformationen inkl. Alternativsuche und Prüfen der reiserechtlichen Angemessenheit der Ersatzangebote
  • Verhandlungen mit den Leistungsträgern und interne Kommunikation mit den relevanten Abteilungen
  • Verfassung der Korrespondenzen an Kunden, Reisebüros und Anwälte
  • Ausstellung von Zahlungsanweisungen und Gutscheinen
  • Führen von Statistiken

Ihr Profil:

  • Touristische Ausbildung oder Erfahrung im Reiseveranstaltergeschäft
  • Sehr gute Kenntnisse und Feingefühl in der deutschen Sprache
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute Produkt- und Systemkenntnisse (WBS-Blank wünschenswert)
  • Gute Kenntnisse des Reiserechts
  • Kommunikationsstärke sowie Lösungs- und Serviceorientierung
  • Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir bieten

  • Zusammenarbeit in einem dynamischen Team mit anspruchsvollen Tätigkeiten und vielseitigen Herausforderungen
  • Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  • Ein marktübliches Gehaltspaket mit attraktiven Sozial- und Nebenleistungen

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen an die untenstehende Adresse oder per E-mail an: bewerbung@ameropa.de.

 

Ameropa-Reisen GmbH
Personalabteilung
Hewlett-Packard-Str. 4
61352 Bad Homburg

Sie haben eine Frage? Ihr Kontakt zu uns:

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Unsere Personalabteilung steht Ihnen gern vorab zur Verfügung:

Frau Ilona Kryszat


per Telefon: 06172 109250

per E-Mail: bewerbung@ameropa.de